افزودن به فهرست علاقه‌مندی‌ها
اضافه به مقایسه0

کتاب مدیریت شکایت مشتریان

مرجع:
دسته بندی: مدیریت
مولف
سارا کوک
ناشر
چاپ و نشر بازرگانی

کتاب مدیریت شکایت مشتریان اثر سارا کوک ترجمه احمد روستا , حمزه خرم نسب توسط انتشارات چاپ و نشر بازرگانی منتشر شده است

ادامه مطلب
‎ریال1,150,000
Size chart
Women's clothing size
SizeXSSML
Euro 32/34 36 38 40
USA 0/2 4 6 8
Bust(in) 31-32 33 34 36
Bust(cm) 80.5-82.5 84.5 87 92
Waist(in) 24-25 26 27 29
Waist(cm) 62.5-64.5 66.5 69 74
Hips(in) 34-35 36 37 39
Hips(cm) 87.5-89.5 91.5 94 99
How To Measure Your Bust

With your arms relaxed at your sides, measure around the fullest part of your chest.

How To Measure Your Waist

Measure around the narrowest part of your natural waist, generally around the belly button. To ensure a comfortable fit, keep one finger between the measuring tape and your body.

نام تجاری:
توضیحات

Complaint management excellence : creating customer loyalty through service recovery ,c2012

درباره کتاب مدیریت شکایت مشتریان 

وفاداری سازی از طریق بهود خدمات

این کتاب میتواند دانش لازم را برای مدیران و تصمیم گیران جهت طراحی سیستم مدیریت شکایت فراهم آورد. در این کتاب ابتدا به دلایل و اهمیت بررسی شکایت , رهنمودهایی برای تشویق مشتریان به بیان شکایت و نگرش های مشتریان به شکایات و نحوه برقراری تعامل و تدوین برنامه راهبردی برای سیستم جامه مدیریت شکایت مطرح شده است. این کتاب میتواند به عنوان راهنمای تدوین برنامه عملی تعالی مدیریت شکایت مشتریان در شرکت ها مورد استفاده قرار گیرد.

بریده ای از کتاب در فصل 3

حل و فصل سریع شکایت ها

ما در جامعه ای زندگی میکنیم که سریعا در حال پیشرفت است و مردم توقع دارند خدمات 24 ساعته را در هر هفت روز هفته دریافت کنند. مشتریان خواهان حل و فصل سریع شکایت های خود هستند و میخواهند با آن دسته از بنگاه های اقتصادی سر و کار داشته باشند که سریع مسائل را حل و فصل میکنند. وقتی از شکایت کنندگان درباره زمان بندی مورد توقع آنها برای حل و فصل سریع پرسیدیم , 80 درصد از پاسخ دهندگان گفتند که میخواهند هر شکایت در عرض 24 ساعت رسیدگی شود. در واقع , مطالعات بیشتر نشان میدهد که هرچه سرعت پاسخگویی سازمان به شکایتی کمتر باشد , فرد شاکی از نتیجه آن رضایت کمتری خواهد داشت. از چشم انداز سازمانی , آیا حل و فصل شکایتی در عرض 24 ساعت امکان پذیر است ؟ به صورت بالقوه پاسخ این سوال منفی است مگر اینکه شکایت ماهیتی بسیار ساده داشته باشد. یکی از خطرات حل و فصل سریع شکایت ها این است که ممکن است کسب و کار , شکایت را به صورت جامع بررسی نکند و لذا به نتیجه منصفانه برای مشتری نرسید. حداقل یک شرکت را میشناسم که این رویکرد را اتخاذ کرد و نتیجه اس این بود که دستگاه نظارتی صنعت مربوطه از این شرکت خواست شکایت ها را از نو رسیدگی کند , چرا که راه حل های پیشنهادی شرکت به مشتریان مورد تایید شواهد و مدارک نبود.

فهرست کتاب مدیریت شکایت مشتریان 

فصل 1 : فرصتی به نام شکایت

فصل 2 : تشویق مشتریان ناراضی به بیان شکایت ها

فصل 3 : کسی که شکایت میکند دنبال چیست

فصل 4 : راهبرد مدیریت مشتری و اجرای آن

فصل 5 : روش های برقراری ارتباط و هوش عاطفی

فصل 6 : مهارت ها و رفتارهای مورد نیاز برای رسیدگی کارامد به شکایت ها

فصل 7 : ثبت و بررسی جامع  شکایت ها

فصل8 :مصالحه , میانجی گری و حکمیت

فصل 9 : ایجاد بهبود در نتیجه شکایت ها

فصل 10 : ایجاد محیط مشوق عملکرد عالی

فصل 11 : رسیدگی به شکایت و تغییر فرهنگ

شما میتوانید این اثر را از فروشگاه اینترنتی کتاب مهربان تهیه کنید

ادامه مطلبShow less
جزئیات محصول
چاپ و نشر بازرگانی-روستا

مشخصات

موضوع
مدیریت
مولف
سارا کوک
ناشر
چاپ و نشر بازرگانی
مترجم
احمد روستا , حمزه خرم نسب
شابک
9789644684913
تعداد صفحات
246
قطع کتاب
رقعی
نوع جلد
شومیز
سال چاپ
1394
نوبت چاپ
1
نظرات
بدون نظر

نظر دهید

  • ارزش خرید:
  • کیفیت کالا:
این کالا را با استفاده از کلمات کوتاه و ساده توضیح دهید.
نظرات (0)
تاکنون هیچ نقدی از طرف کاربران نوشته نشده.

سایر ویژگی‌ها

موضوع
مدیریت
مولف
سارا کوک
ناشر
چاپ و نشر بازرگانی
مترجم
احمد روستا , حمزه خرم نسب
شابک
9789644684913
تعداد صفحات
246
قطع کتاب
رقعی
نوع جلد
شومیز
سال چاپ
1394
نوبت چاپ
1
محصولات مرتبط
‎ریال5,500,000
کتاب کاربرد هوش مصنوعی و علم داده ها در تحلیل سیستم های تصمیم گیری کسب و کارها اثر رامش شاردا , دورسان دیلن , افراییم توربان ترجمه مهرداد کارگری , مصطفی اسدی بکلویی , امیرحسین ممتازی توسط انتشارات چاپ و نشر بازرگانی...

فهرست

جستجوی پیشرفته

جستجو

مشاهده همه محصولات
محصولی پیدا نشد

یک حساب کاربری رایگان برای استفاده از لیست علاقه مندی ها ایجاد کنید.

ثبت نام / ورود